|
|
Проект "Найди свой путь к клиенту" (Курс по введению в страхование жизни) |
Учебный курс для дистанционного обучения страховым программам «РГС-Жизнь» предназначен для получения страховыми агентами базовых знаний в области страховых продуктов страхования жизни. Основной целью для данного курса-обучающей игры является задача вовлечения в продажи программ страхования жизни агентов-новичков, а так же опытных агентов, начинающих свой путь в страховании жизни. Курс реализован в виде короткой флеш-игры. Выполняя задания, получаемые по мере прохождения квеста, обучающиеся знакомятся с учебным материалом. |
Общие показатели проекта Время прохождения – примерно 1 час. Количество игровых уровней – 3 уровня. Количество локаций – 7 игровых и 2 вспомогательных. Описание характеристик 4 программ страхования жизни: «Семья», «Дети», «Защита+», «Сбережение». Количество потенциальных клиентов – 4 для определения основных мотивов и потребностей и 4 для диалогов при проведении продаж. Общее количество персонажей в игре – 18 человек. Количество анимационных роликов для персонажей и предметов – 138 роликов. Для того чтобы пройти игру, игрок должен найти, активировать и придумать как использовать для выигрыша более 100 игровых элементов. Срок разработки - 3 месяца. |
Проблема Так как страхование жизни не является широко распространенной в нашей стране страховой услугой, большинство финансовых консультантов не очень активно занимались продвижением программ страхования жизни, в том числе и из-за незнания особенностей конкретных программ страхования. Решение Решено было подготовить вводный курс по страхованию жизни в и форме игры-квеста, которая бы очевидно иллюстрировала сотрудникам идею страхования жизни, знакомила бы с основными характеристиками программ страхования жизни и представляла бы им основные этапы продаж. Игра должна была быть вовлекающей и яркой, почти «рекламной», вызывающей неформальный интерес к ее прохождению. |
+7 (863) 256 58 07 |
Сложности Но реализация игры должна была быть сделана так, чтобы игровая форма совершенно не смущала, или, тем более - не пугала тех, кому предстояло пройти обучение. Кроме того, возраст целевой аудитории различался весьма существенно. Необходимо было соблюсти «баланс интересов» между теми, кто имел опыт в компьютерных играх, и теми, кто никогда не сталкивался с игровыми технологиями в электронном обучении. Было принято решение разрабатывать игру в форме квеста с самой простой навигацией и постоянно активной системой пошаговой помощи. |
Сюжет Сюжет основан на игровой визуализации одного рабочего дня финансового консультанта по страхованию жизни. Развитие событий начинается со встречи с главным героем в его доме, затем продолжается в офисе страховой компании, а потом – в различных местах, где страховой агент встречается со своими клиентами. Задача игрока провести один день вместе со страховым агентом и помочь ему в его действиях. Действия эти совершенно различны - это и поиск информации, и встречи с клиентами, и определение характеристик основных программ страхования жизни, и анализ имеющейся информации, и еще многое из того, что страховой агент делает каждый день. В игре был предусмотрен виртуальный портфель, куда игрок может складывать различные предметы, а потом при необходимости доставать и использовать их. |
Геймплей Конечной целью первого уровня является передача обучающемуся информации об основных принципах страхования жизни, о выгодах продажи этих программ для агентов и клиентов, о том, как развивалась история страхования жизни. Задача игрока на первом уровне курса-игры – собрать все необходимые артефакты (газеты, дискеты, книги, папки, документы и т.д.) и правильно разгадать предложенные загадки, чтобы попасть на второй уровень. Конечной целью второго уровня является передача информации об основных особенностях программ страхования жизни. На втором уровне игрок должен найти и собрать в свой «портфель» все «документы», которыми являются основные программы страхования. Для того чтобы попасть на третий уровень, игрок должен правильно определить, к какой из программ страхования относятся представленные характеристики. На третьем уровне игрок приходит домой к клиентам. Его задача на этом уровне - правильно определить, какую из программ страхования предложить каждому из потенциальных клиентов. При этом верные действия игрока на этом уровне приводят к тому, что и он сам получает весьма значительное вознаграждение за продажу программ страхования жизни. Игра считается пройденной, если игрок правильно определяет, какому клиенту должна быть предложена конкретная программа страхования. |
Основные учебные цели По окончании курса-игры, обучающийся должен: |
знать и уметь при необходимости использовать информацию об истории страхования жизни в России, о том, что было, что есть и как в ближайшем будущем будет развиваться отрасль страхования жизни; знать в чем заключаются выгоды для агентов и для клиентов; знать и уметь использовать информацию об основных особенностях программ страхования «РГС-Жизнь»; уметь правильно определять, какая из программ страхования жизни больше всего подходит тому или иному клиенту. |