"Премиум Консалтинг" | Проект Аэропорт

Современные технологии обучения персонала
обеспечивают: лояльность авиапассажиров,
безопасность полетов и рентабельность
финансово-хозяйственной деятельности аэропорта!

О клиенте

Аэропорт города Ростова-на-Дону - это обширнейший
комплекс технических средств и сооружений,
разместившихся на площади почти в 400 гектаров.
Аэродром соответствует требованиями 1-й категории
Международной организации гражданской авиации
(ICAO), способен принять практически все типы
воздушных судов, выполняющих воздушные перевозки
на российских и международных авиалиниях. Среди
авиакомпаний, воздушные судна которых
обслуживаются ОАО "Аэропорт Ростов-на-Дону" такие
известные авиакомпании как: "Lufthansa", "Turkish
Airlines", "Austrian airlines", "S7 Airlines", "Пулково",
"Аэрофлот", "Аэрофлот-Дон" и другие.

Задача

В ближайшее время Аэропорт Ростов-на-Дону обслужит
своего полуторамиллионного пассажира. Сотрудники
предприятия делают все возможное, чтобы у каждого,
кто использует авиатранспорт, остались отличные
впечатления от полета и от пребывания в здании
аэровокзала.

Но впечатления от пребывания в аэропорту время от
времени оказываются смазанными из-за долгого
ожидания багажа, что, конечно, не способствует
повышению лояльности клиентов. Кроме того, процесс
погрузки и разгрузки багажа критически важен для
обеспечения безопасности полетов: от того, насколько
точно багаж размещен внутри воздушного судна с точки
зрения центровки самолета, зависит распределение
массы воздушного судна, что, в свою очередь,
определяет продольную устойчивость самолета в
воздухе.

Кроме того, сотрудники наземных служб аэропорта,
осуществляющие погрузочно-разгрузочные работы,
должны выполнять множество других требований,
которые, хотя и не являются критическими с точки
зрения безопасности, призваны предотвратить
материальный ущерб. К таким требованиям относятся:
правила использования электрокара при
подъезде-отъезде к/от воздушному судну,
необходимость соблюдения правил дорожного
движения при передвижении на электрокаре и многое
другое. На предприятии существует эффективная
система первичной подготовки персонала, но процесс
подготовки и аттестации осложнялся значительной
текучестью персонала: профессия требовала
существенных усилий и навыков, многие сотрудники не
выдерживали ответственности данной деятельности.

Решение

Руководство ОАО "Аэропорт Ростов-на-Дону" приняло
решение обратиться в компанию "Премиум Консалтинг",
основной специализаций которой является создание
обучающих электронных симуляций и курсов. После
проведения предварительного анализа было
предложено создать электронный обучающий курс с
возможностью автоматического тестирования знаний и
навыков обучаемых, в который были включены
видеоматериалы по лучшей практике коммерческого
обслуживания, анимационные интерактивные вставки с
различными заданиями, другие формы обучения и
тестирования. В установленные сроки электронный курс
был создан. В его создании деятельное участие
приняли специалисты Инспекции по безопасности
полетов ОАО "Аэропорт Ростов-на-Дону". В результате
при создании курса был реализован ряд уникальных
возможностей: интерактивные карты аэропорта,
тестовые задания с использованием оригинальных
тренажеров и т.д.

Продолжение...

В результате реализации пилотного проекта
сотрудничество наших компаний было продожено и был
подписан договор на разработку еще шести курсов по
тематике аэропортовой деятельности.